Urban Rivals
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ANTES DE CONTACTAR CON UN MODERADOR

ANTES DE CONTACTAR CON UN MODERADOR
jueves 29/01/2009, 07:24
DI Ieos - Titan English

Urban Rivals - El juego de cartas de colección masivo multijugador online
13 mensajes
ANTES DE CONTACTAR CON UN MODERADOR
DI Ieos - Titan - DRAGONES IBEROSEnglish - Jueves 29/01/2009, 07:24

Muchos jugadores contactan con un moderador para preguntar por dudas y/o problemas que nosotros no podemos resolver o necesitamos más datos para hacernos cargo, lo que supone una gran pérdida de tiempo, tanto para el jugador como para el moderador.

Así que, sí tienes algún problema o duda y quieres contactar con un moderador, lee primero este post y después procede de la forma adecuada.

ÍNDICE:
1) Problemas con CÓDIGO y ALOPASS
2) No puedo entrar a una sala/la sala no se carga
3) ¿Por qué mis POST no se publican?
4) Cambio de MAIL y/o CONTRASEÑA
5) Motivos de BANEO (ya sea tuyo o de un amigo)
6) INSULTOS
7) ROBOS
8 ) ESTAFAS
9) GREMIOS (creación y aprobación)
10) ¿Cómo juego un TORNEO DIARIO?
11) ¿Cómo puedo VENDER una carta?
12) CAPTURA DE PANTALLA
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DI Ieos - Titan - DRAGONES IBEROS English
Jueves 29/01/2009, 07:34

1) PROBLEMAS DE CÓDIGOS y ALOPASS
=================================

Los problemas de alopass no los solucionamos los moderadores. Lo que debes hacer en estos casos es acudir al servicio de atención, enviándoles un e-mail, con los siguientes datos:
- Tu nick/identificador en Urban Rivals
- NÚMERO de teléfono usado para la llamada Allopass y OPERADOR telefónico
- HORA de la llamada / mensaje
- Si recibiste los códigos, pero éstos no funcionan (comprueba que introdujiste el código en el apartado correcto: teléfono o SMS), indica también tu PAÍS de residencia

La dirección de correo a la que has de escribir es:

Servicio de atención al cliente español
support-es@urban-rivals.com

***Nota importantísima: NO AGREGUES ESTA DIRECCION AL MESSENGER; es únicamente para enviar e-mails; agregándola al messenger estás agregando una dirección alternativa correspondiente a un timador. CUIDADO!


También puedes probar lo siguiente por si te funciona:.
1) Borrar los cookies del navegador que utilizas. Esta opción la encontraras en Herramientas/ Opciones de Internet/Historial de exploración/Eliminar.
2) Utilizar otro navegador (Google Chrome, Firefox)
3) Intentar acceder a tu cuenta desde un ordenador diferente al tuyo.
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DI Ieos - Titan - DRAGONES IBEROS English
Sábado 26/10/2013, 16:59

2) No puedo entrar a una sala/la sala no se carga
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a) NO PUEDO ENTRAR A UNA SALA
-Si no puedes cambiar de sala porque tu explorador re redirige siempre a la misma, BORRA las COOKIES y la CACHÉ de tu navegador e inténtalo de nuevo.

Si esto te ocurre a menudo, lo mejor es que cambies de navegador (Google Chrome, Firefox)

http://www.mozilla.org/es-ES/firefox/new/
https://www.google.com/intl/es/chrome/browser/?hl=es


b) LA SALA NO SE CARGA
-La sala no se carga, tu problema probablemente se deba a que no tienes instalada la versión correcta de flash. Puedes descargarla e instalarla de manera gratuita desde aquí:

http://get.adobe.com/es/flashplayer/

editado por HAL9000_(PV) sábado 26/10/2013, 10:59
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DI Ieos - Titan - DRAGONES IBEROS English
Sábado 26/10/2013, 17:02

3) ¿Por qué mis POST se cierran?
==============================
Para que tus post se MANTENGAN, recuerda que deben de cumplir las normas del foro, como escribir educadamente, añadir [VNT], [CMP], [CMB], [GRE], [REC] o lo que corresponda delante del título de tu post, escribir tu comentario en el post correspondiente, no crear post repetitivos, etc.

Consulta el reglamento en:

-Presentaciones: http://www.urban-rivals.com/community/forum/?mode=viewsubject&forum_page=&id_subject=522454&subject_page=0

-Ventas compras y subastas: http://www.urban-rivals.com/community/forum/?mode=viewsubject&forum_page=&id_subject=452934&subject_page=0

- Estrategias y tácticas: http://www.urban-rivals.com/community/forum/?mode=viewsubject&forum_page=&id_subject=242611&subject_page=0

editado por HAL9000_(PV) sábado 26/10/2013, 11:02
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DI Ieos - Titan - DRAGONES IBEROS English
Sábado 26/10/2013, 17:04

4) Cambio de MAIL y/o CONTRASEÑA
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a) CAMBIO DE MAIL
================
Primero, elige la nueva cuenta de correo. Si no la tienes créate una (por ejemplo, desde https://www.google.com/accounts/NewAccount?hl=es)

Una vez hecho esto, modifica tu correo aquí:
http://www.urban-rivals.com/player/edit.php

Verás un recuadro a la derecha que pone “modificar mi e-mail”. Ahí pones la nueva dirección. A continuación recibirás un mail de confirmación a la primera cuenta (la antigua), de que estás a punto de modificar tu mail. Le das a aceptar.

b) CAMBIO DE CONTRASEÑA
========================
Puedes cambiar rápidamente tu contraseña desde aquí:
http://www.urban-rivals.com/player/edit.php

A continuación recibirás un mail de confirmación a la segunda cuenta (la nueva), de que estás a punto de modificar contraseña. Le das a aceptar.


***ATENCIÓN: Si los correos de confirmación nunca te llegan porque tu cuenta está mal escrita o porque no funciona bien, haz lo siguiente:
- Crea una nueva cuenta de correo (por ejemplo, desde https://www.google.com/accounts/NewAccount?hl=es)
- Escribe al servicio de atención al cliente contando lo que te pasa y pide que te cambien la cuenta de correo vieja por la nueva.

Servicio de atención al cliente español
support-es@urban-rivals.com
http://www.urban-rivals.com/es/staff/contactus.php

editado por HAL9000_(PV) sábado 26/10/2013, 11:04
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DI Ieos - Titan - DRAGONES IBEROS English
Sábado 26/10/2013, 17:08

5) MOTIVO DE BANEO
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Para indicarte el porqué del bloqueo de tu cuenta o para presentar tus quejas y/o aclaraciones, debes dirigirte mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente:

Servicio de atención al cliente español
support-es@urban-rivals.com

o directamente dirigete a :
http://www.urban-rivals.com/es/staff/contactus.php

Pregúntales ahí por tu caso. Ellos te responderán, pero no te impacientes si no lo hacen de forma inmediata, pues pueden tardar unas horas o unos días.

Si el que ha sido baneado es tu amigo, será él quien deba dirigirse a atención al cliente, pues el estado de su cuenta sólo le concierne a él.

Para la primera infracción, si la falta no fue grave, son 7 días; si es reincidente, 2 semanas. Y así sucesivamente hasta los 30 días; a partir de ahí, otra infracción supondría el baneo definitivo de la cuenta.

editado por HAL9000_(PV) sábado 26/10/2013, 11:08
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DI Ieos - Titan - DRAGONES IBEROS English
Jueves 29/01/2009, 07:38

6) INSULTOS
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Los insultos atentan contra la dignidad de las personas y, por lo tanto, no son tolerados en Urban Rivals. Si alguien te insulta, repórtalo

La manera más cómoda de denunciar es hacerlo directamente desde la ventana de conversación en la sala de combate. Fíjate en la exclamación roja que tienes como botón en la ventana de chat. Púlsala y se nos reportará directamente.

Si el otro jugador te insultó mediante los mensajes privados, envía lo siguiente a un moderador:
a) LINK DE LA CAPTURA de pantalla de la conversación (***Consulta el punto 12) si no sabes cómo hacer una captura de pantalla)
b) LINK DEL JUEGADOR que te insultó: pulsas sobre su nombre desde el mensaje y copias la dirección de la página a la que te lleve (el link debe ser algo como esto: http://www.urban-rivals.com/player/?id_player=XXXXX)
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DI Ieos - Titan - DRAGONES IBEROS English
Jueves 29/01/2009, 07:38

7) ROBOS
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Si tu cuenta ha sido robada (hay en tu historial cartas vendidas por pocos clintz que tú nunca vendiste), antes que nada convendría que cambiaras la cuenta de correo que ahora mismo tienes vinculada a tu cuenta de Urban Rivals y después tu contraseña. (***Si no sabes cómo hacerlo, consulta el punto 4)***)


Para reportar el robo, debes enviar lo siguiente a un moderador:

a) Captura de pantalla del historial de ventas (***consulta el punto 12) si no sabes como hacerlo***)

b) Link del jugador que te robó: pulsas sobre su nombre desde el historial de ventas y copias la dirección de la página a la que te lleve (el link debe ser algo como esto: http://www.urban-rivals.com/player/?id_player=XXXXX)
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DI Ieos - Titan - DRAGONES IBEROS English
Jueves 29/01/2009, 07:39

ESTAFAS
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Si has sido estafado por un jugador que no cumplió su parte del trato, envía lo siguiente a un moderador:

a) Captura de pantalla de la conversación en la que decidisteis el trato y del historial de ventas (***consulta el punto 12) si no sabes como hacer la captura***)

b) Link del jugador que te estafó (el link debe ser algo como esto: http://www.urban-rivals.com/player/?id_player=XXXXX)
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DI Ieos - Titan - DRAGONES IBEROS English
Jueves 29/01/2009, 07:41

9) GREMIOS
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a) HAN RECHAZADO O TODAVÍA NO HAN VALIDADO TU GREMIO:
Recuerda que para que un gremio sea validado, antes debe de ser supervisado por los moderadores. Este trámite puede llevar unos minutos o varias horas.

Las razones por las que un moderador rechaza un gremio son las siguientes:
- Texto o descripción con insultos.
- Descripción vacía o con el valor asignado por defecto (***atención)
- Demasiados caracteres extraños
- Tema religioso o ilegal
- Apología del terrorismo, o regímenes dictatoriales, ideas nacionalistas o políticamente incorrectas en general.
- se rechazaran todos los gremios que en su biografía digan "aceptamos sólo una nacionalidad”.
- También se rechazaran los gremios que tengan como nombre "algo no nacionalista + nacionalidad" y que en su biografía no especifique que se aceptan a todos.
- Y, por último, gremios con nombres como patriotas unidos o derivados no serán tampoco aceptados.

Puedes leer más en
http://www.urban-rivals.com/community/forum/?mode=viewsubject&forum_page=&id_subject=506240&subject_page=0

b) CÓMO CREAR UN GREMIO
Recuerda que para crear un gremio necesitas tener como mínimo nivel 10.

Desde la pestaña de gremios del menú superior pulsa sobre “Crear mi gremio”

Allí encontrarás un impreso de solicitud. Rellena los datos, nombre y descripción del gremio.

Para que tu gremio tenga éxito escoge un nombre original y escribe una descripción atrayente para otros jugadores.

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